POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
1. Disposições Gerais
Nossa Política de Reembolso e Devolução tem por finalidade estabelecer as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos por meio do site zuriacosmeticos.com.br, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ciência e concordância com os termos estabelecidos.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (venda online).
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao consumidor pelo e-mail zuriacosmeticos@gmail.com ou telefone (43) 3354-3615, informando o número do pedido e os dados cadastrais.
Sendo o caso de devolução o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
3. Devolução por Defeito ou Vício de Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal, conforme o artigo 26 do CDC.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento, com a descrição detalhada do problema e, com o envio de fotos que comprovem o defeito.
Após análise e constatação do defeito ou vício, a empresa realizará, a seu critério, a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.
4. Condições para Devolução e Reembolso
- O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal;
- Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso, danos acidentais, lavagem inadequada ou manipulação indevida;
- Em casos de devolução, o reembolso será processado em até 30(trinta) dias após a análise do produto;
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.).
5. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Cor ou Preferência)
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos não relacionados a defeito, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item não apresente sinais de uso e esteja em embalagem original.
As despesas de frete para envio e reenvio do produto ficarão a cargo do cliente.
6. Procedimento para Solicitação
- Enviar solicitação para zuriacosmeticos@gmail.com informando o número do pedido, CPF e motivo da devolução;
- Aguardar retorno com as instruções e código de postagem para devolução (quando aplicável);
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o cliente será informado sobre o andamento do processo de reembolso ou troca.
7. Considerações Finais
A ZURIA COMERCIO DE MAQUIAGENS E COSMETICOS LTDA (ZURIA COSMETICS E MAKEUP) se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo, contudo, o respeito às normas legais e aos direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso setor de atendimento pelo e-mail zuriacosmeticos@gmail.com ou telefone (43) 3354-3615.
A ZURIA COMERCIO DE MAQUIAGENS E COSMETICOS LTDA (ZURIA COSMETICS E MAKEUP)
CNPJ: 43.511.825/0001-83
Endereço: AV. AYRTON SENNA DA SILVA, Nº 600, SALA 604, GLEBA FAZENDA PALHANO, LONDRINA/PR
E-mail: zuriacosmeticos@gmail.com
Telefone: (43) 3354-3615